画面に「ウイルス感染」と電話番号が出たら｜サポート詐欺の偽警告で慌てない

調べものをしていたら、急に画面が赤く変わって「危険です、今すぐ電話してください」と出る。そんなとき、誰でも心臓がどきっとします。

結論から言うと、画面に出た電話番号には、かけないでください。 慌てて動かず、いったん手を止めて、家族や公式の相談窓口に確かめるのが基本です。

アラフィフの筆者が、親世代の方と、そのご家族に向けて書いています。体験談ではなく、公的機関が公開している情報をもとにした考え方の整理です。

画面に出た警告と電話番号は、なぜ信じなくてよいの？

画面の警告は、パソコンやスマホの本物のメーカーが出しているとは限りません。 「サポート詐欺（偽警告）」と呼ばれる手口として、IPA（情報処理推進機構）の「情報セキュリティ10大脅威 2026」の個人向けにも、金銭被害につながるものとして挙げられています。

画面で不安をあおり、書かれた番号に電話させようとする形が考えられます。「画面に出たから本物だろう」と考えず、「画面が急かしてくるときは、いったん疑う」と覚えておくと役立ちます。

偽の警告が出たとき、どんな順番で考えればよいの？

まず電話をしない、次に画面の指示に従わない、最後に一人で抱え込まない。この3つの順番です。

画面の閉じ方は、お使いの機器やブラウザで少しずつ違います。ここでは細かい手順を断定せず、一般的な範囲にとどめます。具体的な操作は、機器のメーカーの公式サポートや、家族に確認してください。

すでに電話してしまったら、どうすればよいの？

責めずに、すぐ家族に話してください。 電話をしただけで終わる場合もあれば、そのあとの指示で被害が広がることもあります。電話の相手の言うとおりにソフトを入れたり、お金を払ったりする前に、手を止めることが大切です。

すでに指示に従ってしまった場合は、家族と一緒に、後述の相談窓口に連絡してください。お金やカードに関わるときは、カード会社や銀行にも早めに伝えます。恥ずかしがる必要はありません。

偽警告が出たら、どこに相談すればよいの？

迷ったら、警察相談専用電話（#9110）や、消費者ホットライン（188）に相談できます。 #9110は緊急でない生活の安全の相談、188は契約や支払いなど消費生活のトラブルの相談です。事件・事故の緊急通報は110番です。

窓口の使い分けは「困ったときの相談先まとめ」で整理しています。受付時間などは変わることがあるため、かける前に各公式ページで確認してください。

家族は、どんなふうに声をかければよいの？

「だまされたの？」ではなく、「画面を一緒に見せてくれる？」と聞くのが、おすすめです。 責める言い方をすると、次から隠してしまうかもしれません。

• 日ごろから「画面に電話番号が出たら、かけずに見せてね」と伝えておく
• 家のパソコンやスマホの、困ったときの連絡先を紙に書いて貼っておく
• 連絡しやすい家族を、一人決めておく

今日から、何を用意しておけばよいの？

「かけない・押さない・家族に見せる」の3つを、紙に書いて見える場所に貼っておきます。 画面を見て慌てているときは、思い出す余裕がありません。まずはそれだけでも、手が止まりやすくなります。

偽の警告は、「知っていれば落ち着ける」種類のものです。怖がりすぎず、でも、画面の言いなりにはならない。その距離感を、家族で共有してみてください。

よくある質問

警告の画面は、本物のこともありますか？

画面だけでは、本物かどうかを見分けにくいことがあります。画面の電話番号や指示は、そのまま信じず、メーカーの公式サポートや家族、公式の相談窓口に確かめてください。

画面が閉じられないときは、どうすればよいですか？

無理に操作を続けず、家族や詳しい人に見てもらってください。機器やブラウザで操作が違うため、ここでは手順を断定しません。メーカーの公式サポートでも確認できます。

電話に出てしまいました。もう手遅れですか？

手遅れとは限りません。電話のあとの指示に従わないこと、お金や個人情報を渡さないことが大切です。すぐ家族に話し、必要なら #9110 や 188 などに相談してください。

セキュリティソフトが入っていれば、安心ですか？

ソフトだけで、すべてを防げるわけではありません。ソフトがあっても、画面の番号に電話しないことが大切です。選ぶ前の考え方は「シニアにセキュリティソフトは必要？」を参考にしてください。

家族が被害にあったかもしれません。何から始めればよいですか？

責めずに事情を聞き、画面や連絡の記録を残してから、相談窓口に連絡します。お金やカードが関わるときは、カード会社や銀行にも早めに連絡してください。

画面を写真に撮っておいたほうがよいですか？

相談するときに役立つことがあります。ただし、画面の指示に従う必要はありません。撮るのが難しければ、画面に書かれていた言葉をメモするだけでも十分です。

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一次情報・確認先（確認日 2026-10-17）

• IPA「情報セキュリティ10大脅威 2026」 https://www.ipa.go.jp/security/10threats/10threats2026.html （個人向けにサポート詐欺（偽警告）による金銭被害が挙がっていることを確認）
• 総務省「国民のためのサイバーセキュリティサイト」 https://www.soumu.go.jp/main_sosiki/cybersecurity/kokumin/intro/beginner/
• 警察相談専用電話（#9110）: https://www.npa.go.jp/bureau/safetylife/sos47/manga/dial/
• 消費者ホットライン（188）: https://www.caa.go.jp/policies/policy/local_cooperation/local_consumer_administration/hotline/188_pamphlet/
• 警察庁「サイバー事案に関する相談窓口」: https://www.npa.go.jp/bureau/cyber/soudan.html