困ったときの相談先まとめ｜#9110・188・フィッシング110番・家族
目次
- 困ったとき、まずは誰に話せばよいの？
- 相談先は、どう使い分ければよいの？
- #9110 には、どんなことを相談できるの？
- 188（消費者ホットライン）は、どんなときに使うの？
- フィッシング110番は、何をする窓口なの？
- 相談する前に、準備しておくことは？
- 相談するのが恥ずかしいときは、どう考えればよいの？
- よくある質問
- 被害が出ていなくても、相談してよいですか？
- 電話番号を押し間違えそうです。
- 188 と #9110 のどちらにかければよいかわかりません。
- フィッシング110番に連絡すれば、お金は戻りますか？
- 家族に言いにくいときは、どうすればよいですか？
- 家族として、どう受け止めればよいですか？
- 関連記事
- 一次情報・確認先（確認日 2026-10-17）
「これ、おかしいかも」と思っても、誰に聞けばいいのかわからず、そのままにしてしまう。そんなことは、よくあります。
結論から言うと、迷ったら、まず家族に話し、そのうえで、内容に合った公的な窓口に相談してください。 窓口は一つではないので、この記事で使い分けの目安をつかんでおくと、いざというとき慌てずに済みます。
アラフィフの筆者が、親世代の方と、そのご家族に向けて書いています。体験談ではなく、公的機関の案内をもとにした整理です。受付時間や手順は変わることがあるため、かける前に各公式ページで確認してください。
困ったとき、まずは誰に話せばよいの？
いちばん早いのは、身近な家族や、信頼できる人です。 公的な窓口は心強い存在ですが、まず「ちょっと見てくれる？」と言える相手がいると、気持ちが落ち着きます。
一人暮らしの方は、連絡しやすい家族や知人を一人決めて、電話番号を紙に書いておくとよいでしょう。ご家族の側は、「だまされたの？」と責めず、「一緒に見よう」と声をかけてください。
相談先は、どう使い分ければよいの？
状況に合わせて、次の表を目安に選びます。 どれに当たるかわからないときは、まず家族に話し、緊急でなければ #9110 や 188 の公式ページで内容を確かめてください。
| 状況 | 相談先の目安 |
|---|---|
| 緊急で、いま被害に遭っている（事件・事故の緊急通報） | 110番 |
| 緊急ではないが、生活の安全に関する悩み・不安がある | 警察相談専用電話（#9110） |
| 契約や支払いなど、消費生活のトラブル | 消費者ホットライン（188） |
| フィッシングサイトを見つけた（通報） | インターネット・ホットラインセンターの「フィッシング110番」（通報フォームのみ） |
| サイバー事案に関する相談 | 警察庁の「サイバー事案に関する相談窓口」 |
| お金・カードが関わる | 契約している銀行・カード会社にも、早めに連絡 |
#9110 には、どんなことを相談できるの？
緊急でない、生活の安全に関する悩みや相談の窓口です。 「警察相談専用電話（#9110）」として案内されています。事件・事故の緊急通報は110番です。
「怪しい電話が来た」「画面に変な警告が出た」といった緊急ではない不安を相談する窓口として使えます。受付の範囲は公式ページで確認してください。
188（消費者ホットライン）は、どんなときに使うの？
全国共通の番号で、地方公共団体が設置する身近な消費生活相談窓口を案内してくれます。 「いやや」の語呂合わせで覚えられます（消費者庁が公式に使っている語呂です）。
通販や訪問販売、ネットの契約でのトラブルなど、契約や支払いなど消費生活のトラブルは、こちらが向いています。具体的な解決の可否は、窓口で確認してください。
フィッシング110番は、何をする窓口なの？
インターネット・ホットラインセンターが運営する、フィッシングサイトを見つけたときの通報先です。 通報はフォームのみで、電話・FAX・メールでは受け付けていません。
実際に被害に遭ったときは、警察に通報・相談してください。見つけた偽メールやSMSは、リンクを押さず、そのままにしておきます。対処は「怪しいメール・SMSが届いたら」にまとめています。ID・パスワード・カード番号を入力してしまったときは、契約先に早めに連絡し、被害に遭った場合は警察に相談してください。
相談する前に、準備しておくことは？
わかる範囲で、いつ・どんな連絡が来て・何をしたかを、メモしておきます。 完璧でなくて構いません。
- 連絡が来た日時と、手段（電話・メール・SMS・画面の警告など）
- 書かれていた電話番号やサイトの名前（かけたり開いたりはしない）
- 自分がしたこと（電話した、入力した、お金を払った、など）
- 画面や文面の写真（撮れる範囲で）
相談するのが恥ずかしいときは、どう考えればよいの？
被害にあうかどうかは、本人の注意力だけの問題ではありません。 連絡は、慌てさせるように作られていることがあります。相談は、早めにすることをおすすめします。
画面に偽の警告が出る手口は「画面に「ウイルス感染」と出て電話番号が表示されたら」で、AIが使われたなりすましへの考え方は「AIで作られた偽情報やなりすましに気づく考え方」で整理しています。
よくある質問
被害が出ていなくても、相談してよいですか？
はい。#9110は、「怪しい電話が来た」「画面に変な警告が出た」といった緊急ではない不安を相談する窓口として使えます。受付の範囲は公式ページで確認してください。
電話番号を押し間違えそうです。
スマホの連絡先に、あらかじめ登録しておく方法があります。登録の仕方は、家族に一緒にやってもらうと安心です。
188 と #9110 のどちらにかければよいかわかりません。
契約や支払いなど消費生活のトラブルは188、それ以外の緊急ではない生活の安全の悩みは#9110、と考えると選びやすくなります。事件・事故の緊急通報は110番です。
フィッシング110番に連絡すれば、お金は戻りますか？
この窓口は、フィッシングサイトを見つけたときの通報先で、通報フォームのみの受付です。実際に被害に遭ったときは警察に通報・相談し、お金や契約の相談は、消費者ホットライン（188）や、契約している銀行・カード会社に確認してください。
家族に言いにくいときは、どうすればよいですか？
先に、公的な窓口に相談しても構いません。そのうえで、できそうになったときに家族に伝えてください。一人で抱え込まないことが大切です。
家族として、どう受け止めればよいですか？
まず「話してくれてありがとう」と伝えてください。責めずに事情を聞き、一緒にメモを取り、必要な窓口に連絡します。
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一次情報・確認先（確認日 2026-10-17）
- 警察相談専用電話（#9110）: https://www.npa.go.jp/bureau/safetylife/sos47/manga/dial/
- 消費者ホットライン（188）: https://www.caa.go.jp/policies/policy/local_cooperation/local_consumer_administration/hotline/188_pamphlet/
- 警察庁「サイバー事案に関する相談窓口」: https://www.npa.go.jp/bureau/cyber/soudan.html
- フィッシング110番（インターネット・ホットラインセンター）: https://www.internethotline.jp/ ／ https://www.npa.go.jp/bureau/cyber/countermeasures/phishing.html
- IPA「情報セキュリティ10大脅威 2026」 https://www.ipa.go.jp/security/10threats/10threats2026.html
- 総務省「国民のためのサイバーセキュリティサイト」 https://www.soumu.go.jp/main_sosiki/cybersecurity/kokumin/intro/beginner/
